HomeWerken bijVacatures Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Ben je gefascineerd door innovatieve ontwikkelingen? En ben je op zoek naar een uitdaging om de service naar onze klanten te optimaliseren?

Waar jouw uitdaging begint:

Als Service Delivery Manager heb jij een belangrijke bijdrage aan onze ambitie om dé solution provider voor onze klanten te worden. Om daar te komen zijn wij bezig met de inrichting van een nieuwe klantmanagementorganisatie. Je krijgt de kans om daar samen met jouw collega’s een succes van te maken. Je werkt daarbij nauw samenwerken met de klantmanager en de service coördinator. Naast de klantmanager ben je het tweede aanspreekpunt voor de klant. Met de andere Service Delivery Managers ga je werken aan een eenduidige, professionele werkwijze.

 

Dagelijks zorg je ervoor dat de organisatie de diensten levert zoals afgesproken met jouw klanten en begeleid je het implementeren van nieuwe diensten voor onze klanten. Ook zorg je voor het vormgeven van een efficiënt wijzigingsproces van bestaande diensten door de keten heen. Je verbindt specialisten bij het oplossen van eventuele verstoringen of problemen.

 

Naast jouw taken om levering van de afgesproken diensten soepel te laten verlopen, rapporteer je over het prestatieniveau van die diensten aan de interne organisatie en aan de klantmanager zodat zij aan hun rapportageverplichtingen naar klanten kunnen voldoen.

Aangenaam, dit is jouw nieuwe werkgever:

Al bijna honderd jaar is Vialis werkzaam in het domein infrastructuur en mobiliteit. Deze omgeving is sindsdien volledig veranderd. Zeker de laatste jaren hebben we te maken met uitdagingen en kansen die vragen om expertise en intelligente oplossingen. Als Vialis ontwikkelen we integrale oplossingen voor het managen van verkeersstromen op de weg, het spoor en het water. Veiligheid, duurzaamheid en doorstroming: dat zijn de uitdagingen waar onze opdrachtgevers voor staan en waarvoor we ons bij Vialis hard maken. Dankzij onze verkeerskundige en technologische kennis en ervaring lukt het ons om klanten doelgericht en toekomstgericht te adviseren over de complexe vraagstukken waar zij tegenaan lopen.

Wij als Vialis bieden jou:

  • Je komt te werken in een prettige werkomgeving waar ontwikkeling en innovatie centraal staat;
  • Een afwisselende functie voor 40 uur per week;
  • Standplaats Houten;
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen en 13 ADV dagen;
  • Ontwikkelen vinden wij belangrijk en wij bieden dan ook uitstekende opleidingsmogelijkheden, onder andere in samenwerking met de VolkerWessels Academy.

Wat zit er in jouw rugzak?

  • HBO niveau of hoger, in een technische richting (Informatica, Technische Bedrijfskunde of vergelijkbaar);
  • Ongeveer 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie in de (overheids)aanbestedingsmarkt;
  • Je hebt een ruim trackrecord in Service Management en verandertrajecten op dat vlak;
  • Kennis van en ruime ervaring met IT Servicemanagement;
  • ITIL certificering, minstens ITIL Foundation en bij voorkeur op ITIL Intermediate Level niveau;
  • Ervaring in de verkeers-, infra-, software of installatiemarkt is een pre;
  • Kennis van en/of ervaring met wegkantsystemen, wegmanagement systemen en/of dynamisch verkeersmanagement (DVM) is een pré;
  • Ervaring met multidisciplinaire projecten;
  • Je bent bereid om samen met jouw collega’s escalatiediensten te draaien.

 

Je hebt een zeer veelzijdige baan, die vraagt dat je snel overzicht verkrijgt over een technische keten en die eist dat je goed in diensten kan denken. Verder kan je snel schakelen en ben je een stevige gesprekspartner voor zowel inhoudelijk specialisten als voor klantmanagers en management. Voor deze functie is het noodzakelijk dat je beschikt over een analytisch denkvermogen, je bent oplossingsgericht en besluitvaardig en daarnaast ook heel goed in staat om mensen te verbinden. En tenslotte; klantgerichtheid en ondernemerschap zijn voor jou een vanzelfsprekendheid.  

Contact en solliciteren

Maak een vliegende start en solliciteer direct via onderstaande button. Wil je eerst nog wat meer informatie? Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je ook contact opnemen met Loes van Rijn, Recruiter via 06 – 50 03 54 09 en Loes.van.Rijn@vialis.nl 

 

Voor meer informatie over werken bij Vialis, ga dan naar https://www.vialis.nl/nl/werken-bij

Ons bedrijf

Vialis heeft bijna 140 jaar ervaring in het bedenken, bouwen en onderhouden van verkeerssystemen en in het managen van verkeersstromen op de weg, het water en het spoor. Vanuit die vele kennis en ervaring zijn we in staat zowel het individu als de wegbeheerder wegwijs te maken met vernieuwende oplossingen voor het slim en duurzaam gebruiken van de infrastructuur. We doen dat door over de hele infrastructuur verkeerspatronen te onderzoeken en inzichtelijk te maken. Deze wijsheid vertalen we naar sturingsoplossingen voor een maximale benutting van de infrastructuur. Dit overzicht en deze ervaring stellen ons in staat het gehele proces van realisatie tot operationeel management te verzorgen.

Onze sollicitatieprocedure

Ontvangstbevestiging
Eerste gesprek
Referentie check
Vervolggesprek
Contract aanbod
Screening
Alles over onze sollicitatieprocedure
+